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リフォーム会社は農耕型マーケティングで長期に集客を安定させよう！

近年、スマートフォンやSNSの普及により、消費者はいつでもどこでも気軽に情報を入手できるようになったため、リフォーム会社がこれまでメインとしてきたチラシ配布やDM、飛び込み営業などの売り込み型「狩猟型マーケティング」の効果が限界に達しています。

狩猟型マーケティングとは、その日の獲物を追い求める猟師のように、常に新しい顧客を探し求めて営業活動を行うスタイルのことです。獲物が豊富に存在すれば良いのですが、顧客が少なくなると遠くまで探しに行ったり、競合企業との激しい取り合いが続くことになります。このスタイルでは、大企業や資金力のある企業が有利になる傾向があります。

そこで近年注目されているのが、中長期的に顧客との関係を構築し、継続的な取引を目指す「農耕型マーケティング」です。このアプローチは、リフォームマーケティングにおいて非常に参考になる考え方であり、今後のビジネス展開に役立てるために覚えておくことが重要です。農耕型マーケティングは、顧客との信頼関係を築き上げることで、長期的な利益を生み出す可能性が高まります。

農耕型マーケティングとは？

農耕型マーケティングとは、その名の通り「農耕」になぞらえたマーケティング戦略で、顧客との長期的な関係を構築し、信頼とロイヤルティを育成することを目指します。このアプローチは、一回限りの取引や短期的な売上を追求する狩猟型マーケティングとは対照的であり、より持続可能なビジネスモデルを作り出す可能性があります。

このマーケティング手法は、顧客のニーズと期待を満たすために、各顧客との深い関係を構築することに重きを置いています。一方、狩猟型マーケティングでは新しい顧客の獲得が主な目標となるため、長期的な顧客関係の構築は二の次となりがちです。

農耕型マーケティングは、以下のような戦略や手法を採用しています。

コンテンツマーケティング: ここでは、ブログ記事やソーシャルメディアの投稿、ニュースレターやホワイトペーパーなどを通じて、顧客に有益な情報を提供します。これにより、企業の専門知識と信頼性が顧客に示され、長期的な信頼関係が築かれます。

顧客関係管理 (CRM): CRMシステムを使用することで、顧客の行動や嗜好を追跡し、個々の顧客へのパーソナライズされた対応を可能にします。これは顧客の満足度を向上させ、長期的なロイヤルティを生み出す助けとなります。

ソーシャルメディアマーケティング: ソーシャルメディアを活用することで、企業は顧客との直接的なコミュニケーションを持つことが可能になり、ブランドと顧客の間に信頼関係を構築できます。

ロイヤルティプログラム: リピート顧客への報酬を提供することで、長期的な顧客関係を促進します。これにより、顧客の満足度とロイヤルティが向上します。

農耕型マーケティングは時間とコストを必要とするマーケティング手法ではありますが、その投資は顧客からの長期的な忠誠心と収益の増大という形で報われます。長い時間をかけて栽培し、その結果として豊かな収穫を得る農耕のように、このマーケティング戦略もまた、時間と労力を投じることで、より強固な顧客関係と安定した収益をもたらします。

顧客を一人ひとり大切にし、個々のニーズに対応することで、企業は顧客からの信頼を獲得し、その結果としてリファーラルや口コミによる新規顧客の獲得を促進することが可能になります。これは、新規顧客獲得のコストを抑え、既存顧客の価値を最大化する、効率的なビジネスモデルを作り出します。

また、農耕型マーケティングは、顧客が企業や製品についてより深く知る機会を提供します。これにより、顧客は企業の価値提案や製品の特性をより深く理解し、その結果としてより高い満足度を感じ、企業への忠誠心を強化することが可能になります。

つまり、農耕型マーケティングは、単に売り上げを追求するだけでなく、顧客との強固な関係を構築し、その関係を通じて長期的なビジネス成長を実現するための戦略です。企業がこの戦略を採用し、労力を投じて顧客との長期的な関係を築くことで、独自のブランド価値を高め、市場での競争力を強化することが可能になります。

ストック型マーケティングと農耕型マーケティング：相互補完的な関係

ストック型マーケティングと農耕型マーケティングは、それぞれが独自の方法で顧客との長期的な関係性を構築しようとする戦略で、これらは一緒に使用することで相互に強化し、全体として効果的なマーケティングシステムを形成します。

ストック型マーケティングの役割

ストック型マーケティングの焦点は、資産の確立とその有効活用です。例えば、あなたがブログやYouTubeチャンネルなどのプラットフォームで高品質なコンテンツを提供し始めると、それらは時間の経過とともに「ストック」を形成します。これらのコンテンツは、新規の視聴者や読者を継続的に引き付け、従ってビジネスに対する関心を生み出します。これらのコンテンツは潜在的な顧客が情報を検索しているときに存在感を示し、あなたのビジネスを前面に押し出す役割を果たします。

農耕型マーケティングの目的

一方、農耕型マーケティングの目的は、顧客との長期的な関係を築くことにより、信頼性とロイヤルティを育むことです。これは、長期的な顧客関係を通じて持続的な売上を実現するという目標を持つストック型マーケティングと相互に補完する関係にあります。農耕型マーケティングでは、個々の顧客との強固な関係を確立し、その関係を通じて長期的な価値を生み出すことに焦点を当てています。

したがって、ストック型マーケティングと農耕型マーケティングは、それぞれがビジネスの異なる面を強化することによって、全体としてマーケティング戦略を強化します。顧客を引き付けて保持するためには、これら二つの戦略が組み合わさって初めて、最も効果的な結果を生むことができるのです。

長期的な利益を生み出す方法

長期的な利益を生み出すための方法として、以下のような戦略が考えられます。

顧客との強固な関係の構築: これは信頼関係を築くことから始まります。これには、高品質な製品やサービスの提供、素晴らしいカスタマーサービス、個々の顧客に対する注意深い対応が含まれます。顧客があなたのビジネスを信頼すると、繰り返し購入する可能性が高くなり、また新しい顧客を紹介する可能性もあります。

顧客ロイヤリティプログラムの導入: これは顧客に対する感謝の意を示し、彼らが再び購入するインセンティブを提供します。これには、割引、無料商品、または特典が含まれることがあります。

高品質なコンテンツの提供: ブログ記事、ソーシャルメディアの投稿、メールニュースレターなど、情報提供を通じて顧客との関係を深め、顧客の信頼を獲得しましょう。これはまた、SEO（検索エンジン最適化）に貢献し、あなたのビジネスのオンライン可視性を向上させることができます。

顧客のフィードバックの活用: 顧客の声を聞き、それを製品やサービスの改善に役立てることで、顧客満足度を高め、長期的な利益を生み出すことができます。

顧客データの分析と利用: 顧客の購買行動や嗜好を理解するために、顧客データを収集し分析することは重要です。これにより、マーケティング活動をより効率的に行い、販売を最大化することができます。

これらの戦略を適切に組み合わせ、実行することで、リフォーム会社でも長期的な利益を追求することが可能になります。

農耕型マーケティングは売り込まずにお客様の信頼を獲得できる！

農耕型マーケティングは積極的な売り込み行為に頼ることなく、お客様の信頼を獲得し、持続可能な関係を構築する戦略です。目標は、成約率を高めつつ、持続性と自動化により集客活動を安定化させることです。

これはフロー型の狩猟型マーケティングとは対照的です。狩猟型マーケティングは新規顧客をすばやく見つけることを目的とし、即効性と短期的な売り上げに重点を置いています。しかし、新規の顧客を探し続けるためには大きな労力を必要とし、営業活動を続けないと安定した売り上げを保つことが難しくなる可能性があります。

それに対し、農耕型マーケティングはスピードよりも質を重視します。今すぐの売り上げを目指すのではなく、長期的にお客様との信頼関係を構築することを目指します。このため、購入に至らなかったり、初回の購入額が小さくても、それぞれの顧客との関係を丁寧に育てることで、長期的なリピート購入や口コミによる新規顧客の獲得につながります。

農耕型マーケティングは具体的には、お客様に価値を提供し続けるコンテンツマーケティング、ソーシャルメディアを活用した顧客との直接的なコミュニケーション、Eメールマーケティングによる定期的な情報提供、顧客関係管理（CRM）による個々の顧客のニーズの理解といった戦略を用います。

即効性はないかもしれませんが、これらの手法を継続的に行うことで、安定した集客が可能になり、長期的な信頼関係を築くことができます。このように、農耕型マーケティングは、安定した経営を目指す企業にとって理想的なマーケティング手法となり得ます。

農耕型マーケティングは長期の関係性を築くことを目的としたビジネスモデル

農耕型マーケティングは、ビジネスと顧客との長期的な関係を深めることを目的とする手法です。この戦略の中心には、お客様に自社の製品やサービスが提供する利点を徐々に理解してもらい、その価値を体感し認識してもらうという教育プロセスがあります。

確かに、顧客との信頼関係を構築するには時間と労力が必要ですが、一度強固な信頼関係が築かれれば、その顧客からの成約率は格段に高まります。これは狩猟型マーケティングが提供できない価値であり、そのため農耕型マーケティングは、短期的な成果ではなく長期的な関係性やリピートビジネスを重視します。

さらに、農耕型マーケティングは、お客様の個々のニーズや期待に応じた個別対応が可能であり、顧客満足度を向上させることができます。これにより、顧客からの推薦や口コミによる新規集客が増え、ビジネスの成長と拡大につながります。

そのため、農耕型マーケティングは、信頼関係を重視し、自社の製品やサービスの価値を十分に理解してもらうことが重要なビジネス、例えば、専門知識を必要とするサービス業や高価な製品を扱う業界などで特に有効なマーケティング手法と言えます。

具体的にどうすればいいかはこちらの記事を参考にしてください。

「商品の宣伝をしない」でリフォーム営業で契約が取れる方法！これからはお客様に見つけてもらう時代。

まとめ

まとめとして、狩猟型マーケティングと農耕型マーケティングは、それぞれが「今すぐの顧客」を追求するか、「長期的な顧客」を構築するかの違いがあります。市場における「今すぐの顧客」は全体の1％にも満たないとされています。それ故に、将来的に成長させたいビジネスでは、すぐに利益をもたらす狩猟型マーケティングと、長期的な信頼関係を築くことで持続的な収益を生む農耕型マーケティングを適切に組み合わせることが求められます。

具体的な施策としては、ブログなどのコンテンツマーケティングを中心に、長期的な信頼関係を築き上げる農耕型マーケティングを推進する一方で、FacebookやインスタグラムなどのSNSを活用した広告やチラシなど、即効性のある狩猟型マーケティングも併用すると良いでしょう。このように両方の手法をバランスよく活用することで、短期的なビジネスの成果と長期的な顧客関係の強化を両立し、ビジネスの成長を実現することができます。